Fehlermeldung beim Absenden wegen Umlaut in E-Mail-Adresse

Frage

Beim Absenden einer Konfigurationsanfrage erscheint eine Fehlermeldung. Der Fehler tritt nicht bei allen Kunden auf, sondern nur in manchen Fällen.

Antwort

Eine häufige Ursache ist eine E-Mail-Adresse mit Umlaut oder Sonderzeichen im lokalen Teil (vor dem @), die ein Kunde im Formular eingetragen hat. Beispiele: müller@example.de, ö.name@web.de.

Technisch sind solche Adressen nach einem älteren Standard (RFC 5321) nicht überall unterstützt – viele Mailsysteme und Validierungslogiken lehnen sie ab.

Lösung

1. Bitten Sie den betroffenen Kunden, eine alternative E-Mail-Adresse ohne Umlaute oder Sonderzeichen zu verwenden.
2. Falls Sie in Ihrem Formular eine E-Mail-Pflichtangabe haben, können Sie im Beschreibungstext einen entsprechenden Hinweis ergänzen, z.B.:
   „Bitte verwenden Sie eine E-Mail-Adresse ohne Umlaute (ä, ö, ü) oder Sonderzeichen."

Warum passiert das?

E-Mail-Adressen mit Umlauten im lokalen Teil (vor dem @) sind technisch zwar möglich (internationalisierte E-Mail-Adressen, RFC 6530), werden aber von vielen Mailservern und Systemen noch nicht vollständig unterstützt. Standard-E-Mail-Adressen bestehen ausschließlich aus ASCII-Zeichen.

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