In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen Marketing-Konfigurator erfolgreich einführen – ohne Bestandskunden zu verlieren. Viele Unternehmen wünschen sich dabei Sicherheit und Akzeptanz. Die gute Nachricht: Beides ist möglich. Wir zeigen, wie Sie Risiken der Markteinführung minimieren.
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Eine Veränderung der bestehenden Prozesse bringt immer die Sorge mit sich, dass die Umstellung nicht ohne Probleme verläuft oder die Akzeptanz im Markt fehlen wird. In Erinnerung geblieben ist sicher der Fall, als ein Unternehmen nach Jahrzehnten das Werbegesicht auf seiner Schokoriegelverpackung auswechselte. Es folgten viel Aufregung und ein großes Medienecho. Doch nach inzwischen 13 Jahren hat man sich auch an das neue Gesicht gewöhnt.
Wichtigster Unterschied zwischen Ihrem Unternehmen und der Schokoladenfirma ist der Grund für die Neuerung. Mit dem Konfigurator werden Sie das Einkaufserlebnis verbessern und sich technisch Weiterentwickeln. In digitalen Zeiten ein Muss, um am Markt gegen andere – vor allem junge Unternehmen – bestehen zu können.
Das Werbegesicht wurde ausgetauscht, um das Produkt zu verjüngen. Für viele Kunden stand das vorherige Bild allerdings symbolisch für zahlreiche (Kindheits)Erinnerungen. Das Produkt wurde also über Jahre hinweg emotional aufgeladen und löste deshalb die Aufregung aus.
Ihnen wird ein solcher Sturm der Entrüstung nicht begegnen, da Sie dem Kunden im Gegenzug neue Funktionen bieten. Der Konfigurator hat mehrere Zusatznutzen, die er selbst sofort ausprobieren kann. Dazu zählen beispielsweise:
Hinzukommt, dass Sie durch technische Neuerungen innovativ und am Kunden interessiert wirken. Schließlich haben Sie die Optimierung vorgenommen, damit der Kunde sich innerhalb Ihres Internetauftritts noch wohler fühlt und besser zurechtfindet.
Das sich digitale Ideen weiterentwickeln, lässt sich heutzutage nicht verhindern. Das wissen und schätzen auch Ihre Kunden!
Wir konnten Ihnen hoffentlich in Kürze näherbringen, wieso es unwahrscheinlich ist, dass Ihr Konfigurator zu einem Abspringen der Bestandskunden führt. Zusätzlich möchten wir Ihnen trotzdem noch Tipps mit auf den Weg geben, um Ihre Zielgruppe gut zu erreichen.
Dabei stehen besonders zwei Berührungspunkte mit dem Kunden im Fokus:
Kommunizieren Sie bei der Markteinführung eine zentrale Nachricht an Ihre Kunden: „Der Konfigurator macht es Ihnen einfacher!“
Im Mittelpunkt müssen die Kundenvorteile des Konfigurators stehen. Der wichtigste Pluspunkt ist sicher die Möglichkeit, sich sein Produkt nun individuell zusammenzustellen. Doch auch andere Aspekte können positiv beworben werden. Machen Sie sich vorher Gedanken zu der Frage: Was gewinnt der Kunde durch den Konfigurator? Die gewonnen Argumente können Sie danach ideal für Ihre Newsletter- und andere Marketingkampagnen nutzen.
Wir schlagen beispielsweise die folgenden Aspekte für die erste Werbung vor:
Greifen Sie die neuen Vorteile auf und bewerben Sie diese aktiv. Durch eine bewusste Kommunikation nach außen, werden die Kunden zudem nicht vom Konfigurator überrascht, wenn Sie das nächste Mal auf Ihre Seite kommen! Im Gegenteil: So erfahren Sie es aus dem nächsten Newsletter und klicken sich bewusst – oft aus Neugierde – durch den Konfigurator!
Damit Ihre Kunden sich wohlfühlen, ist es wichtig, dass der Konfigurator intuitiv zu bedienen ist. In diesem Gebiet kennen wir uns aus und können Ihnen unterstützend zur Seite stehen. Durch unsere jahrelange Erfahrung kennen wir das Nutzerverhalten und wissen, wie wir Produkte optimal darstellen.
Trotzdem können Sie die Markteinführung durch erklärende Elemente unterstützen. Beispielsweise haben Firmen YouTube-Videos auf Ihre Seite gestellt, die die Bedienung erklären. Nötig ist das eigentlich nicht, aber wer ganz sicher jeden Kunden abholen möchte, macht damit nichts verkehrt. Auch kurze Hilfetexte oder ausführlichere Produktbeschreibungen können bei der ersten Bedienung des Konfigurators helfen.
Je nach Komplexität des Konfigurators ist mehr oder weniger Hilfe notwendig. Wenn Sie Ihren Kunden weitere Informationen anbieten möchten, sind vielleicht die folgenden Tipps hilfreich für Sie:
Wir haben uns seit 2014 auf Konfiguratoren spezialisiert.
Diese Erfahrung teilen wir gerne mit Ihnen.
Wir klären in einem unverbindlichen Videotermin:
Seit 2014 realisieren wir Konfiguratoren für B2B- und B2C-Unternehmen, sowohl national als auch international. Unsere bewährte Produktkonfigurator-Software K3 ermöglicht es uns, zeitnah und kalkulierbar die passende Lösung für Sie zu finden.
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