In diesem Artikel erfahren Sie, wie digitaler Vertrieb funktioniert, damit Sie vorhanden Vertriebsprozesse effizienter gestalten. Erhalten Sie Einblicke in mögliche Software-Lösungen und Aufbau einer digitalen Vertriebsstrategie.
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Der digitale Vertrieb eröffnet Unternehmen völlig neue Möglichkeiten, Produkte effizient und ortsunabhängig zu verkaufen. Smartphones, Tablets und Laptops ermöglichen, Kunden jederzeit zu erreichen – klassische Prospekte haben in den letzten Jahren an Wirkung verloren. Kunden recherchieren und kaufen online. Selbst konfigurierbare oder erklärungsbedürftige Produkte werden verstärkt im Internet bestellt - also die beste Zeit auf den digitalen Vertrieb zu setzen.
Unternehmen, die digitale Kanäle frühzeitig nutzen, sichern ihre Wettbewerbsfähigkeit. Digitale Tools helfen dabei, Prozesse effizienter zu gestalten, Daten transparent auszuwerten und schneller auf Marktveränderungen zu reagieren. Wer den digitalen Vertrieb strategisch einsetzt, kann Vertrieb, Marketing und Service aufeinander abstimmen und so neue Umsatzpotenziale erschließen.
Digitaler Vertrieb bezeichnet den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über digitale Kanäle. Dazu zählen Onlineshops, E-Commerce-Marktplätze, Social-Media-Plattformen sowie Tools wie Produktkonfiguratoren, Video-Chats oder automatisierte CRM-Systeme.
Für Unternehmen bedeutet digitaler Vertrieb weit mehr als nur Online-Präsenz, er eröffnet die Möglichkeit:
Mit den richtigen Tools lassen sich Kaufentscheidungen besser nachvollziehen, Marketingmaßnahmen optimieren und der Kundenservice verbessern.
Gleichzeitig erlaubt digitaler Vertrieb eine höhere Skalierbarkeit und Reichweite, da geografische Grenzen keine Rolle mehr spielen. Unternehmen können so ihre Produkte flexibler präsentieren und direkt auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen.
Beratung durch Videokonferenz
Ein Softwareunternehmen bietet digitale Beratung per Videokonferenz an. Interessenten können online einen Termin buchen, das Produkt live erklärt bekommen und Fragen direkt klären. Kunden werden schneller überzeugt, der Aufwand für persönliche Termine reduziert und Vertriebsprozesse effizienter gestaltet.
Terrassendach-Vertrieb mit Konfigurator
Im Online-Shop für Terrassendächer können Kunden direkt im Konfigurator alles selbst zusammenstellen – von Größe über Farbe bis hin zu Material und Dachneigung. Jede Entscheidung wird sofort anschaulich gezeigt, sodass man gleich sieht, wie das fertige Terrassendach aussehen könnte. Die Vorstellungskraft des Kunden steigt. Das macht die Kaufentscheidung leichter und spart Rückfragen.
Nicht jedes Unternehmen benötigt einen Produktkonfigurator oder Video-Beratungschat. Es gibt jedoch viele digitale Lösungen, die den Einstieg in den digitalen Vertrieb erleichtern.
Digitale Tools müssen nicht mehr programmiert werden und sind schnell mit wenigen Klicks gebucht und eingerichtet. So genannte SaaS-Modelle (Software-as-a-Service) sind zeitnah einsetzbar, da diese in einer Cloud gehostet werden. Individual-Programmierung über eine Agentur entfällt.
Gehen Sie wie folgt vor, um die beste Lösung für Ihren digitalen Vetrieb zu finden:
Die meisten Software-Anbieter stellen einen kostenfreien Testzeitraum zur Verfügung. Nutzen Sie diesen, um Ihre Anforderungen mit den Funktionen des Tools abzugleichen und zu testen. Oft sind persönliche Video-Beratungstermine möglich, um einen kompakten Einblick in alle möglichen Funktionen zu erhalten. Achten Sie darauf, dass das entsprechende digitale Tool auch mobil bedienbar wäre, wenn Ihre Vertrieb viel im Außendienst arbeitet und zeitnah Daten bearbeitet.
Digitaler Vertrieb bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen, die online ihr Geschäftsmodell stärken wollen:
Digitaler Vertrieb macht es einfacher, Kunden zu erreichen und Produkte zu verkaufen. Er spart Zeit, senkt Kosten und sorgt dafür, dass Kunden genau das bekommen, was sie suchen.
Trotz der Vorteile sind auch Herausforderungen im digitalen Vertrieb verbunden. Unternehmen müssen sich dabei nicht nur mit organisatorischen und technischen Fragen beschäftigen. Gleichzeitig gilt es sicherzustellen, dass rechtliche Vorgaben und datenschutzkonforme Richtlinien eingehalten werden.
Auch mit diesen Herausforderungen bietet der digitale Vertrieb große Chancen. Mit den passenden Strategien, Tools und Schulungen arbeiten Unternehmen effizienter. Faktoren wie Zeit und Kosten sind Investitionen in effizientere Prozesse! Nur wer sich weiterentwickelt bleibt wettbewerbsfähig.
Der Einstieg in den digitalen Vertrieb muss nicht kompliziert sein. Unternehmen können die Umsetzung Schritt für Schritt angehen:
Was möchten Sie mit den neuen digitalen Vertriebsprozessen erreichen?
Identifizieren Sie Stellschrauben, die durch digitale Software-Lösungen effizienter durchgeführt werden sollen. Behalten Sie den Kunden im Blick - wird dieser aktiv mit dem Tool interagieren (z.B. mit einem Chat-Fenster, Video-Chat) oder sind eher Vertriebsprozess betroffen (Einführung CRM-System).
Was sind die Hauptziele:
Je genauer Ihre Strategie definiert ist, desto besser lernen Sie aus den neuen Daten und Analysen.
Überlegen Sie zunächst, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen online sichtbar werden sollen. Welche Kanäle sind dafür am sinnvollsten?
Möglichkeiten reichen von einer eigenen Website oder einem Onlineshop bis hin zu Auftritten auf relevanten Marktplätzen (Amazon, ebay, kaufland, otto).
Beginnen Sie mit einem oder zwei Tools, die Ihre wichtigsten Hauptziele verfolgen. Egal ob ein Tool für das interne Kundenmanagement oder eine technische Ergänzung für den Kunden (z.B. Chatbot).
Achten Sie darauf, dass die Lösung Ihre Anforderungen entspricht, leicht bedienbar ist und entsprechende Daten schnell abrufbar für Sie sind.
Starten Sie in beiden Fällen mit vereinfachten Funktionen und ergänzen den jeweiligen Prozess Schritt für Schritt.
Bieten Sie Ihren Kunden mehrere Möglichkeiten, Fragen schnell und unkompliziert zu klären. Dazu gehören Terminbuchungen, Live-Chat, E-Mail-Support oder Videoberatung.
Kunden besprechen individuelle Anliegen direkt mit Ihrem Team, ohne lange Wartezeiten oder persönliche Termine.
Stellen Sie sicher, dass alle digitalen Kanäle leicht zugänglich sind und nahtlos in Ihre Website oder Ihren Onlineshop integriert werden.
Automatisierte Terminbestätigungen oder Chat-Bots zur ersten Orientierung können den Support zusätzlich entlasten.
Nutzen Sie digitale Kanäle, um wertvolle Informationen über das Verhalten Ihrer Kunden zu sammeln.
Beobachten Sie, welche Produkte oder Dienstleistungen besonders gefragt sind und welche Funktionen Ihre Kunden am häufigsten nutzen.
Achten Sie außerdem darauf, an welchen Stellen Kunden den Prozess abbrechen.
Setzen Sie Analyse-Tools oder CRM-Systeme ein, um diese Daten systematisch zu erfassen und auszuwerten.
Erstellen Sie regelmäßige Reports, um Trends zu erkennen und gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Dadurch steigern Sie die Conversion-Rate, reduzieren Rückfragen und erhöhen die Kundenzufriedenheit nachhaltig.
Setzen Sie nicht nur einzelne Tools ein, sondern verbinden Sie mehrere digitale Maßnahmen miteinander.
Ein Beispiel: Online-Konfigurator, digitale Beratung und automatisierte Mails arbeiten zusammen, um den Kunden durch den gesamten Saleszyklus zu begleiten.
Achten Sie darauf, dass die einzelnen Tools nahtlos ineinandergreifen und die Kommunikation konsistent bleibt. Dies führt zu einem durchgängigen Kundenerlebnis, das Vertrauen aufbaut und die Abschlussquoten deutlich steigert.
Betrachten Sie Ihre digitalen Maßnahmen nicht isoliert, sondern im Zusammenhang mit Ihrer gesamten Vertriebsstrategie.
Überlegen Sie, welche Ziele Sie mit digitalem Vertrieb erreichen wollen – mehr Reichweite, höhere Effizienz, bessere Kundendaten oder gesteigerte Abschlussquoten.
Darüber hinaus können Sie:
Wichtig: Definieren Sie klare Kennzahlen (Conversion Rate, Abbruchrate, durchschnittlicher Warenkorbwert) und nutzen Sie diese, um Ihren digitalen Vertrieb kontinuierlich zu verbessern.
Die Integration von Vertriebsmitarbeitern ist ein zentraler Erfolgsfaktor im digitalen Vertrieb. Mitarbeiter wissen aus erster Hand, wie Kunden ticken, welche Abläufe gut funktionieren und wo es hakt.
Wird dieses Wissen von Anfang an in die Planung und Umsetzung digitaler Prozesse einbezogen, entstehen Lösungen, die praxisnah und effektiv sind.
Um eine „Haben-wir-immer-so-gemacht“-Mentalität zu vermeiden, hilft es, Mitarbeiter aktiv einzubinden:
Durch die konsequente Einbindung der Vertriebsmitarbeiter entstehen im digitalen Vertrieb Lösungen, die effizient, praxisnah und nachhaltig umgesetzt werden können.
Digitaler Vertrieb ist heute ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen jeder Branche. Er ermöglicht es, Prozesse zu automatisieren, Angebote individuell zu gestalten und die Reichweite deutlich zu erhöhen.
Mit gut implementierten digitalen Tools können Unternehmen den Umsatz steigern und gleichzeitig das Team entlasten. Kunden erhalten genau die Produkte oder Services, die sie wünschen, während interne Abläufe effizienter werden.
Starten Sie mit einem überschaubaren digitalen Tool oder Pilotprojekt. Analysieren Sie die Nutzung, sammeln Sie Feedback und erweitern Sie die Maßnahmen Schritt für Schritt.
Mit klaren Schritten, den passenden Tools und einem eingebundenen Team kann digitaler Vertrieb nachhaltig implementiert werden. Unternehmen, die heute in digitale Kanäle investieren, stärken ihre Wettbewerbsfähigkeit und sind für zukünftige Marktanforderungen optimal vorbereitet.
Wir haben uns seit 2014 auf Konfiguratoren spezialisiert.
Diese Erfahrung teilen wir gerne mit Ihnen.
Wir klären in einem unverbindlichen Videotermin:
Unter digitalem Vertrieb versteht man den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über digitale Kanäle. Dazu gehören Onlineshops, E-Commerce-Marktplätze, Social Media oder digitale Beratungstools (z.B. Produktkonfigurator). Ziel ist es, Kunden unabhängig von Ort und Zeit zu erreichen. Digitale Lösungen machen Vertriebsprozesse transparenter und effizienter.
Digitaler Vertrieb ermöglicht größere Reichweite, effizientere Abläufe und Kosteneinsparungen. Unternehmen profitieren von besseren Daten zu Kundenpräferenzen, können Produkte individuell anpassen und die Kundenzufriedenheit steigern. Gleichzeitig lassen sich Marketing- und Vertriebsmaßnahmen schneller testen und optimieren.
Mitarbeiter kennen die Abläufe und die Kundenbedürfnisse am besten. Werden sie in Planung, Umsetzung und Testphasen eingebunden, entstehen praxisnahe Lösungen. Workshops, Feedback-Runden und Pilotprojekte sorgen dafür, dass das Team die Digitalisierung aktiv mitgestaltet und keine „haben-wir-immer-so-gemacht“-Mentalität entsteht.
Hersteller konfigurierbarer Produkte profitieren besonders vom digitalen Vertrieb. Mit Online-Konfiguratoren können Kunden Produkte individuell anpassen. Das steigert die Zufriedenheit, weil sie genau das gewünschte Produkt erhalten. Gleichzeitig spart das Unternehmen Zeit, da viele Prozesse automatisch ablaufen..
Die Einführung eines digitalen Vertriebes ist ein Prozess: von den ersten Überlegungen, bis zur Umsetzung, Nutzung und Auswertung. Wer kleinschrittig und gut geplant seinen Vertrieb digitalisiert, kann ohne hohen Kosten und Aufwände seinen Ziele erreichen. Schließlich werden Vertriebsprozesse beschleunigt, Angebot automatisiert und Mitarbeiter entlastet.
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