Konfigurator startet nicht – WebGL-Fehler
Frage
Ich öffne den Konfigurator, aber er startet nicht. Im Browser erscheint die Fehlermeldung „Error creating WebGL context". Das tritt in mehreren Browsern gleichzeitig auf.
Antwort
Die Meldung „Error creating WebGL context" bedeutet, dass der Browser die 3D-Darstellung nicht starten konnte, weil die Grafikkarte nicht angesprochen werden konnte.
Mögliche Ursachen
Der Fehler ist technischer Natur und kann durch verschiedene Faktoren ausgelöst werden:
- Die Grafikkarte ist vorübergehend nicht ansprechbar (z.B. nach längerem Betrieb oder nach dem Aufwachen aus dem Energiesparmodus)
- Ein Browser-Update hat die WebGL-Unterstützung temporär deaktiviert
- Der Browser-Cache enthält inkonsistente Grafikdaten
Was Sie tun können
- Browser-Cache leeren: Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Browsers und leeren Sie Cache und Cookies. Versuchen Sie danach erneut, den Konfigurator zu laden.
- Browser neu starten: Schließen Sie den Browser vollständig und öffnen Sie ihn neu.
- Anderen Browser testen: Öffnen Sie den Konfigurator in einem anderen Browser (z.B. Chrome oder Firefox), um einzugrenzen, ob das Problem browserspezifisch ist.
- PC neu starten: Falls der Fehler in allen Browsern auftritt, kann ein Neustart des Rechners helfen, da dabei auch die Grafikkarte zurückgesetzt wird.
WebGL-Fehler sind oft vorübergehend und hängen vom Zustand der Grafikkarte im Betriebssystem ab. Nach einem Neustart oder dem Wechsel in einen anderen Browser läuft die 3D-Darstellung in den meisten Fällen wieder normal.
Wenn das Problem anhält
Tritt der Fehler dauerhaft und auf mehreren Geräten auf, wenden Sie sich bitte an den Support und nennen Sie dabei:
- Verwendete Browser und ihre Version
- Betriebssystem (Windows/macOS, Version)
- Ob der Fehler auf allen Geräten im Netzwerk auftritt
Weiterführende Informationen
- Konfigurator einbinden – Einbettungsoptionen im Überblick
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