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Fehler „Shop is already connected" beim Verbinden

Frage​

Ich möchte einen neu aufgebauten Konfigurator mit unserem Shop verbinden. Beim Klick auf „Verbinden" erscheint die Meldung Fehler beim Verbinden: ({"message":"Shop is already connected."}). Was ist zu tun?

Antwort​

Der Shop ist noch durch eine bestehende Verbindung belegt. Beim Verbinden legen K3 und Shop-Plugin beiderseits ein Sicherheitstoken ab. Solange dieses Token im Plugin liegt, weist der Shop einen weiteren Verbindungsversuch ab – auch dann, wenn er von einem anderen Konfigurator desselben Mandanten kommt.

Verbindung lösen und neu aufbauen​

  1. Trennen Sie die Verbindung im bisher verbundenen Konfigurator. Wenn Sie sie dort nicht selbst entfernen können, wenden Sie sich an den Support.
  2. Löschen Sie im Shop-Plugin das hinterlegte Secret.
  3. Öffnen Sie den Editor des neuen Konfigurators, klicken Sie in der Seitenleiste auf Optionen und wechseln Sie zum Reiter Shop.
  4. Geben Sie die Web-Adresse des Shops ein und klicken Sie auf Verbinden.

Der zweite Schritt wird häufig vergessen. Bleibt das alte Secret im Plugin stehen, erscheint die Meldung weiterhin, obwohl die Verbindung auf K3-Seite schon getrennt ist.

Wie viele Konfiguratoren pro Shop?

Bei Shopify und WooCommerce können mehrere Konfiguratoren desselben K3-Mandanten an denselben Shop angeschlossen werden. Bei Shopware 6, JTL, Oxid, Magento 2 und Prestashop ist jeweils nur eine Verbindung möglich – hier müssen Sie die alte Verbindung lösen, bevor Sie eine neue aufbauen.

Weiterführende Informationen​

Verwandte Themen​

  • Konfigurator gegen einen neuen austauschen
  • Shop-Plugin neu einrichten
  • Lizenz auf einen anderen Konfigurator übertragen