Trummer reduziert Beratung dank AR im Geländer-Konfigurator
Die AR-Option zeigt Kunden das Geländer vorab im eigenen Zuhause. Das schafft mehr Kaufsicherheit und reduziert den Beratungsaufwand.
Auf einen Blick
| Branche | Metallverarbeitung / Geländer & Systemprofile |
|---|---|
| Unternehmen | Edelstahl Trummer, Bayern |
| Anwendungsfall | Endkunden-Konfigurator auf der Website |
| Lizenz | K3 Pro |
| Time-to-Live | ca. 2 Monate Umsetzungszeit bis Go-Live |
| Kern-Ergebnis | Spürbar weniger Rückfragen; Kunden entscheiden sicherer |
Edelstahl Trummer verkauft individuelle Geländerlösungen – ein Produkt, bei dem Kunden vor dem Kauf selten wirklich wissen, wie es bei ihnen aussehen wird. Mit K3-Geländer dem Produktkonfigurator, der Augmented Reality direkt integriert, können Kunden ihr Wunschgeländer jetzt im eigenen Zuhause sehen, bevor es überhaupt existiert.
Das Ergebnis: weniger Beratungsaufwand, weniger Rückfragen, sicherere Entscheidungen auf Kundenseite.
Was es gebracht hat
“Das Feature, das für uns den größten Unterschied macht, ist die AR-Option: Kunden können sehen, wie das Geländer bei ihnen zu Hause aussieht, noch bevor sie bestellen. Kombiniert mit den verschiedenen Konfigurationsmöglichkeiten und der direkten Visualisierung treffen Kunden ihre Entscheidung deutlich sicherer – und der Beratungsaufwand auf unserer Seite ist spürbar geringer. ”
| Vorher | Nachher | |
|---|---|---|
| Erstkontakt | Anruf mit offenem Fragenkatalog: Welches System? Welche Oberfläche? Welche Glasstärke? | Konfiguration läuft selbst durch – Kunde kommt mit konkreter Vorstellung an |
| Visualisierung | Muster, Referenzfotos, manchmal Baustellenbesuch | AR: das konfigurierte Geländer im eigenen Zuhause sichtbar – vor dem Kauf |
| Gesprächsaufwand | Mehrere Schleifen bis zur Entscheidung, oft ungeklärte Detailfragen | Deutlich weniger Rückfragen – Optionen sind bereits selbst durchgespielt worden |
Das Problem mit unsichtbaren Produkten
Ein Geländer ist kein Impuls-Kauf. Es ist dauerhaft installiert, sichtbar, individuell – und bevor es existiert, ist es für den Kunden schwer vorstellbar.
- Welche Glasstärke? Aufgesetzte oder vorgesetzte Montage
- Edelstahloberfläche oder nach Wunschfarbe pulverbeschichtet?
- Kombiniert mit einem Portfolio, das Ganzglas-, Stab- und Hybridlösungen in verschiedenen Oberflächenausführungen und Befestigungsvarianten umfasst, ist die Entscheidung alles andere als einfach.
Für Edelstahl Trummer bedeutete das über Jahre:
- Interessenten rufen an, schildern vage, was sie sich vorstellen – und der Vertrieb übernimmt von dort.
- Fragen klären, Optionen erklären, manchmal einen Vor-Ort-Termin auf der Baustelle einplanen.
- Erst dann ein Angebot, erst dann eine Entscheidung. Für komplexere Konfigurationen konnte das mehrere Gespräche bedeuten.
Das ist kein schlechter Vertrieb – das war der einzig mögliche Weg, solange Kunden ein Produkt nicht vor dem Kauf erleben konnten.
Die Anforderung: Sehen, nicht vorstellen
Die Suche galt keinem Produktfilter oder einer schlichten Variantenauswahl, sondern einem System, das die echte Komplexität des Sortiments abbildet – mit allen Abhängigkeiten zwischen Montagevariante, Profilform, Oberflächenbehandlung und Zubehör – und das Ergebnis direkt visuell zeigt.
Entscheidend war dabei die Integration von Augmented Reality: Kunden sollten ihr konfiguriertes Geländer nicht nur im Browser sehen, sondern es mit dem Smartphone auf den eigenen Balkon, auf die eigene Terrasse oder an die eigene Treppe projizieren können. Noch vor der Bestellung.
Umsetzung: Zwei Monate bis Go-Live
Der 3D-Konfigurator für Edelstahl Trummer wurde mit Unterstützung eines K3-Partners aufgebaut und ging rund zwei Monate nach Projektstart live auf der Website.
Abgebildet sind die zentralen Produktlinien mit ihren jeweiligen Konfigurationslogiken:
- Glasgeländer in unterschiedlichen Befestigungs- und Montagevarianten,
- Stabgeländer mit Ausführungsoptionen,
- Oberflächen- und Farbauswahl inklusive Pulverbeschichtung,
- Glasstärken nach Systemtyp.
Das Ergebnis ist ein öffentlich zugänglicher Konfigurator, den Endkunden ohne Beratung selbst durchlaufen können – und der am Ende mit der AR-Ansicht arbeitet, die den eigentlichen Kaufmoment ermöglicht.
Was sich verändert hat
Kunden, die heute über den 3D-Produktkonfigurator K3-Geländer kommen, haben bereits eine Vorstellung. Sie haben Optionen ausprobiert, gesehen wie verschiedene Ausführungen wirken, und ihr bevorzugtes Geländer in ihre eigene Umgebung projiziert. Der offene Fragenkatalog zu Beginn eines Beratungsgesprächs schrumpft erheblich.
“Kunden können sehen, wie das Geländer bei ihnen zu Hause aussieht, noch bevor sie bestellen – und der Beratungsaufwand auf unserer Seite ist spürbar geringer.”
Was vorher mehrere Gesprächsschleifen brauchte, läuft heute zu einem erheblichen Teil im Self-Service. Rückfragen, die früher den Vertrieb einbanden, klärt der Konfigurator automatisch: Eine Auswahl schließt die nächste logisch ein oder aus. Wer die Konfiguration durchgespielt hat, weiß was er bestellt.
Das hat auch eine zweite Wirkung: Kunden, die sich sicherer fühlen, entscheiden schneller. Die Hürde zwischen Interesse und Kaufentscheidung sinkt, wenn das Produkt nicht mehr unsichtbar ist.
Wie es weitergeht
Der nächste geplante Schritt ist die Integration von Stücklisten: Der Konfigurator soll künftig nicht nur die Visualisierung und Entscheidungshilfe für den Kunden leisten, sondern direkt die korrekten Artikellisten für die Auftragsabwicklung erzeugen. Statt die Artikelliste für ein Angebot manuell zusammenzustellen, würde der Konfigurator sie direkt mitliefern – weniger Aufwand, weniger Fehlerquellen.
Der eingesetzte Konfigurator
Geländer
Trummer Edelstahl automatisiert mit dem K3-Geländer Konfigurator den Online-Verkauf und gewinnt qualifizierte Leads – effizient, kundenorientiert und zeitgemäß.
30 Tage Testzeitraum
Ganz einfach zu Ihrem Live-Konfigurator:
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