Passwort zurücksetzen funktioniert nicht

Frage

Ich komme nicht mehr in mein K3-Konto. Über „Passwort vergessen" erhalte ich keinen Zugang. Gibt es einen anderen Weg?

Antwort

Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:

1. Reset in einem Inkognito-Fenster versuchen. Öffnen Sie ein privates Browser-Fenster, rufen Sie die K3-Anmeldeseite auf, klicken Sie auf Passwort vergessen und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Damit schließen Sie eine noch aktive alte Sitzung und Zwischenspeicher-Effekte als Ursache aus.
2. Posteingang und Spam-Ordner prüfen. Die Mail geht ausschließlich an die Adresse, die im Konto hinterlegt ist – nicht an eine Adresse, von der aus Sie gerade schreiben.
3. Hinterlegte Adresse prüfen lassen. Führt der Reset weiterhin nicht zum Ziel, ist im Konto meist noch eine Adresse eingetragen, die nicht mehr erreichbar ist – etwa nach einem Mitarbeiterwechsel oder weil das Postfach abgeschaltet wurde. Der Support kann die E-Mail-Adresse des Kontos ändern. Nennen Sie dazu die künftig zu verwendende Adresse. Danach setzen Sie das Passwort wie in Schritt 1 zurück.

Solange Sie angemeldet sind

E-Mail-Adresse und Kennwort ändern Sie selbst in Ihrem Profil: Benutzer-Menü rechts oben aufklappen und Profil wählen. Aktualisieren Sie die Adresse dort, bevor ein Postfach abgeschaltet wird.

Weiterführende Informationen

• Wie ändere ich meine E-Mail und mein Kennwort? – Nutzer- und Mandantendaten pflegen
• Support-Optionen – Wie Sie den Support erreichen

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• Benutzer verwalten